Tuotepalautukset

31 vrk vaihto- ja palautusoikeus

Sinulla on tilauksen vastaanotettuasi 31 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus.

Ota yhteys asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse ja sovi palautusjärjestelyistä ennen palautuksen suorittamista.
Palauttaminen onnistuu helposti palautuslomakkeen avulla.

Mikäli sinulla ei ole tulostusmahdollisuutta, voit kirjoittaa vaaditut kohdat paperille ja pakata sen palautuksen mukaan.

Palautuksen yhteydessä esimerkiksi lähikaupasta, saat kuitin paperisena, tai suoraan sähköpostiisi. Säilytä tämä saamasi tosite.

Palautukset ja reklamaatiot

Normaali tuotepalautus 31 vrk:n vaihto- ja palautusoikeuden aikana
Kauppa on lopullinen vasta kun olet nähnyt ja hyväksynyt tuotteet. Siksi sinulla on tilauksen vastaanotettuasi 31 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus.

Tuote on palautuskelpoinen vain mikäli:

• Se on alkuperäisessä myyntikuntoisessa pakkauksessa (myöskään tuotepakkauksessa ei saa olla käytönjälkiä)
• Se on vahingoittumaton
• Siinä ei ole käytön jälkiä

Tilauksen yhteydessä syntyneitä alkuperäisiä toimituskustannuksia emme palauta, koska kaupalle on kertynyt kustannuksia.
Palauttaminen onnistuu helposti palautuslomakkeen avulla.
Rahapalautukset maksetaan ensisijaisesti maksupalveluntarjoajan kautta takaisin.

Huomioi seuraavat:

• Jos tuotetta ei voida palauttaa tavanomaisella tavalla (Matkahuolto / Posti) tai Hintakaari -tavarataloon, vastaa asiakas sen palautuskustannuksista.
• Mikäli teet tuotepalautuksen muualta kuin Suomesta, Hintakaari ei vastaa palautuskustannuksista, koska Hintakaari toimittaa tilauksia vain Suomeen.
• Huomioithan, että kun valitset tuotteelle kotiinkuljetuksen, niin tämä palvelu ei koske palautuksia. Mahdollisessa palautustilanteessa asiakkaan tulee itse toimittaa tuote postiin tai matkahuoltoon, tai omatoimisesti sopia kuljetusyhtiön kanssa tuotteen noudosta.
• Noutamattomista tilauksista perimme siitä aiheutuneen kuljetusyhtiön laskuttaman todellisen palautuskulun sekä käsittelykustannukset.
• Tilauksen yhteydessä syntynyt alkuperäinen toimitusmaksu ei kuulu palautuksen piiriin.

Matkahuollon toimittaman tuotteen palauttaminen:

• Pakkaa tuote tai tuotteet alkuperäiseen tuotepakkaukseensa (palautusoikeuden edellytys)
• Laita pakkaukseen mukaan kaikki tuotteen mukana tulleet osat, tarvikkeet, käyttöohjeet, paperit jne
• Liitä palautukseen mukaan palautuslomake. Mikäli sinulla ei ole tulostusmahdollisuutta, voit kirjoittaa vaaditut kohdat erilliselle paperille.
• Pakkaa tuotteet alkuperäispakkauksineen mielellään siihen pakkaukseen, jossa tuotteet toimitettiin.
• Ota myös mukaan alkuperäinen lähetystunnus / tiedot lähetyksestä, kun viet pakettia palautukseen.

Voit palauttaa Matkahuollon toimittaman tuotteen mihin tahansa Matkahuollon toimipisteeseen

Kirjoita paketin päälle tai ilmoita virkailijalle palautusosoitteeksi:
”ASIAKASPALAUTUS Hintakaari-verkkokauppa”
Liitä pakkauksen päälle näkyvästi "Palautustunnus 9532331"

Tilauksen yhteydessä syntynyt alkuperäinen toimitusmaksu ei kuulu palautuksen piiriin.

Palautusta varten tarvitsemasi palautuslomakkeen voit ladata tästä:

ASIAKASPALAUTUSLOMAKE>>

Mikäli palautuslomakkeen lataaminen ei onnistu, pyydämme olemaan yhteydessä sähköpostitse asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@hintakaari.fi), ja toimitamme sinulle sähköpostitse oman version.

 

Huolto- ja reklamaatiopalautus

Mikäli verkkokaupan kautta tilaamassasi tuotteessa ilmenee ongelmia, tai siinä on kuljetuksesta aiheutuneita vaurioita pyydämme olemaan välittömästi sähköpostitse asiakaspalveluumme.

Käsittelemme kaikki reklamaatiot ja mahdolliset huollot vain sähköpostin kautta, jotta molemmille osapuolille jäisi dokumentit mahdollisista sopimuksista talteen.

Huom! Emme käsittele mahdollisia reklamaatioita puhelimitse.

 

Mikäli tilaamasi tuote on viallinen tai vaatii käyttäjästä riippumattomasta syystä huoltoa, korjausta tai muita välttämättömiä toimenpiteitä, Hintakaari kantaa tästä vastuun.

Varmistaaksesi mahdollisimman nopean reklamaation käsittelyn, otathan yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun ennen tuotteen palauttamista sähköpostitse asiakaspalvelu@hintakaari.fi

Mikäli teet huolto- tai reklamaatiopalautuksen muualta kuin Suomesta, Hintakaari ei vastaa palautuskustannuksista, koska Hintakaari toimittaa tilauksia vain Suomeen.

Yhteydenoton jälkeen (ellei toisin ole sovittu):

• Pakkaa huollettavat / reklamaatiotuotteet alkuperäispakkauksineen mielellään siihen pakkaukseen, jossa tuotteet toimitettiin
• Liitä palautukseen mukaan tuotelähetyksessä mukana ollut lähete sekä lyhyt vikaselvitys
• Nesteitä sisältävistä tuotteista (moottorisaha, raivaussaha, tms), tulee tyhjentää nesteet mahdollisimman hyvin ennen toimittamista kuljetusyhtiölle.

 

Tuotteen palautus Hintakaari – tavarataloon

Verkkokaupasta tilatut tuotteet voi palauttaa myös Hintakaari –tavarataloihin toimitustavasta riippumatta, mutta palautusprosessia ei käsitellä tavaratalossa, vaan se siirtyy verkkokaupan asiakaspalvelun käsiteltäväksi, aivan kuten postitse tehdyt palautuksetkin.

Sen vuoksi tavaratalosta ei saa rahanpalautusta tai esimerkiksi vaihtotuotetta, vaan rahanpalautus / vaihtotuotteet toimitetaan asiakkaalle myöhemmin, kun palautus on ensin verkkokaupassa (Lempäälän toimipiste) käsitelty.

• Pakkaa tuote tai tuotteet alkuperäiseen tuotepakkaukseensa (palautusoikeuden edellytys)
• Laita pakkaukseen mukaan kaikki tuotteen mukana tulleet osat, tarvikkeet, käyttöohjeet, paperit jne.
• Liitä palautukseen mukaan tuotelähetyksessä mukana ollut lähete (tai kopio siitä)
• Pakkaa tuotteet alkuperäispakkauksineen mielellään siihen pakkaukseen, jossa tuotteet toimitettiin. Tuote lähetetään edelleen Hintakaari –tavarataloista  verkkokaupan varastolle, joten tuotteen täytyy olla pakattu. Tilauksen yhteydessä syntyneitä toimituskustannuksia emme maksa takaisin, koska kaupalle on kertynyt kustannuksia.

Rahanpalautukset

Rahapalautukset maksetaan ensisijaisesti alkuperäistä maksutapaa käyttäen, maksupalveluntarjoajan (Klarna / Paytrail) kautta takaisin.

Palautettujen tuotteiden arvo hyvitetään asiakkaalle viimeistään 14 vuorokauden sisällä tuotteen vastaanottamisesta Hintakaari –verkkokaupan varastolla.

Hintakaari voi pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes tuote on vastaanotettu Hintakaari –verkkokaupan varastolla tai kunnes asiakas on esittänyt näyttöä tuotteen palautuksesta.

Tilauksen yhteydessä syntyneitä toimituskustannuksia emme maksa takaisin, koska kaupalle on kertynyt kustannuksia.