Toimitusehdot

Suostumus henkilötietojesi käsittelyyn

Tekemällä tilauksen hyväksyt henkilötietojesi käyttämisen. Katso tietosuojaseloste tästä

 


1. Asiakastiedot tilauksen yhteydessä:

Asiakkaan tulee tilauksen yhteydessä ilmoittaa:

  • Nimi
  • Sähköpostiosoite
  • Toimitusosoite
  • Puhelinnumero
  • Valitessasi maksutavaksi laskun tai osamaksun, tulee sinun ilmoittaa myös henkilötunnuksesi luottotarkistusta varten.
  • Hintakaari verkkokaupassa ei ole rekisteröitymispakkoa, eli voit tehdä tilauksesi ilman rekisteröitymistä.

Asiakastiedot ovat luottamuksellisia, eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille.

 

2. Hinnat ja tuotetiedot Hintakaari.fi verkkokaupassa:

  • Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä selkeästi.
  • Kaikkiin tuotteisiin sisältyy aina voimassaoleva arvonlisävero. Veroerittely näkyy tilausvahvistuksessa. Hinnaston hinnat eivät sisällä kuljetusta ellei tuotteen tiedoissa toisin mainita, lopulliset toimituskulut näet kassasivulla koko tilauksellesi.
  • Toimituskulujen hinnat määräytyvät valitun toimitustavan mukaan.
  • Hinnat koskevat vain Hintakaari.fi:n kotisivujen kautta ostoskorilla tehtäviä tilauksia.
  • Kaikki tuote- ja hintatiedot ovat sitoumuksetta ja Hintakaari.fi varaa oikeuden hinnoittelu- ja tuotetietomuutoksiin sekä mahdollisten toimitusvaikeuksien sattuessa kaupan peruuttamiseen myyjän vastuun rajoittuessa enintään kaupan peruuntumiseen ja purkamiseen.

 

3. Toimitustavat, toimituskulut sekä toimitusaika:

Toimitustavat, -ajat ja -maksut ovat voimassa manner suomessa. Lopulliset toimituskulut näet kassasivulla ja tuotteiden mitat-/ painot vaikuttavat toimituskulujen määräytymiseen eri toimitustavoilla.

  • Nouto Matkahuollon palvelupisteestä alkaen 5,90 euroa
  • Matkahuolto kotiinkuljetus sovitusti, toimitus kotiovelle alkaen 9,90 euroa
  • Rahtitoimitus sovitusti kotipihaan, alkaen 29,90 euroa

Tilaamiesi tuotteiden normaali lähetysaika varastoltamme on 1-3 arkipäivää siitä kun tilaus on otettu käsittelyyn varastollamme. Esimerkiksi Matkahuollon lähellä paketti on useimmiten perillä suuremmissa kaupungeissa jo seuraavana päivänä lähettämisestä, kun taas rahtilähetyksissä haja-asutusalueille saattaa toimitus kestää 1-2 vikkoa riippuen sijainnista.

Pyrimme aina mahdollisimman pikaiseen toimitukseen, ja olemme yhteydessä heti kun havaitsemme että toimitusaika kestää luvattua pidempään.

 

4. Maksutavat Hintakaari verkkokaupassa:

Hintakaari.fi verkkokauppa tarjoaa asiakkailleen seuraavanlaiset maksutavat verkkokaupan kautta tehtyihin tilauksiin:

Klarna Checkout:
Meillä voit maksaa helposti ja turvallisesti Klarnalla.

Sinun ei tarvitse maksaa ennen kuin olet vastaanottanut tilauksesi, eikä kirjoittaa kortin numeroa tai salasanaa ostoksia tehdessäsi. Halutessasi voit tietenkin maksaa myös kortilla tai suoraan verkkopankista:

  • Verkkopankit: Danske Bank,  Nordea, Aktia, OP, Säästöpankki ja S-Pankki
  • Luottokortit ja maksukortit: Visa, Visa Electron, MasterCard ja Eurocard

Klarna lasku, erämaksu, tili

Klarna lasku

  • Turvallinen ja helppo maksutapa
  • Saat tilaamasi tuotteet heti ennen maksua
  • Maksuaikaa 14 vuorokautta
  • Saat laskun sähköpostiisi, kun tilaus on toimitettu

Lue lisää Klarnan maksutavoista

 

5. Palautusoikeus ja tuotevaihdot

  • Tuotteilla on 31 vuorokauden palautusoikeus*

*Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton. Lisäksi tuotteen tulee olla ehjässä alkuperäispakkauksessa.
Saat tilauksesi mukana asiakaspalautuslomakkeen, joka tulee olla täytettynä palautuksen mukana.

  • Palautuksesta tulee aina ilmoittaa ennakkoon sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@hintakaari.fi tai puhelimitse numeroon 050 401 7501

Ilmoituksen yhteydessä tulee mainita tilausnumerosi sekä mahdollinen palautuksen syy. Noutamatta jätetty paketti ei ole palautus, mikäli tilauksesi paketti saapuu noutamattomana lähetyksenä, vähennämme palautuksen loppusummasta palautuksen todelliset palautuskustannukset,sekä noutamattoman lähetyksen käsittelykuluja 9,90€/ noutamaton lähetys.

 

  • Palautus tulee suorittaa tilauksesi mukana toimitetun asiakaspalautuslomakkeen ohjeiden mukaisesti käyttäen Matkahuollon palveluita
  • Matkahuollon palautuskoodi on 9532331

Säilytä matkahuollosta saamasi kuitti joka toimii tositteena suoritetusta palautuksesta.

 

Samainen palautusoikeus koskee vioittuneita tuotteita tai mikäli olette saaneet muuten virheellisen toimituksen. Mikäli saamasi lähetys on vioittunut/kolhiintunut kuljetuksessa, tulee tämä kirjata rahtikirjaan/tositteeseen virkailijan avustuksella mahdollisimman tarkoin, sekä mahdollisesti kuvata vioittunut pakkaus. Toimituskuluja ei tällöin tarvitse maksaa mikäli ilmoitus on rekisteröity kuljetusyhtiölle ja siitä on tosite saatavilla.

Palautuksesta syntyvät toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla sellaisessa tapauksessa, että tuotetta ei voida kuljettaa tavanomaisena postikuljetuksena esimerkiksi sen suuren koon vuoksi. Mikäli olet tilannut esimerkiksi suurikokoisen pressutallin lavarahtitoimituksena kotipihaasi ja sen saatuasi tulet toisiin ajatuksiin ja tahdot palauttaa tuotteen, tulee sinun tiedustella palautuksesta aiheutuvia rahtikustannuksia verkkokaupan asiakaspalvelusta tai itse tilata kuljetus tahtomasti kuljetusyhtiön kautta.
Myös palautuksesta aiheutuvat välilliset kustannukset ovat kuluttajan vastuulla.

 

  • Noutamaton lähetys

Noutamattomasta tilauksesta perimme kuljetusyhtiön laskuttamat todelliset kuljetuskustannukset sekä käsittelykulut. Noutamatta jätetty paketti ei ole palautus, mikäli tilauksesi paketti saapuu noutamattomana lähetyksenä, vähennämme palautuksen loppusummasta palautuksen todelliset palautuskustannukset,sekä noutamattoman lähetyksen käsittelykuluja ja arkistointikuluja 9,90€/ noutamaton lähetys.

 

  • Asiakaspalautuslomakkeen täyttäminen:

Pyydämme ilmoittamaan asiakaspalautuslomakkeessa:

  • Palautuksen syyn (mikäli viottunut tai väärä tuote)
  • Tilaajan tunnistetiedot (nimi / tilausnumero tai lähetenumero)
  • Haluatteko vain palauttaa tuotteen ja saada rahat takaisin tilille / perutetaanko lasku vai toivotteko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tai väärän tuotteen tilalle.
  • Kauppasumma palautetaan palautusprosessin loputtua Klarna maksupalvelun kautta takaisin asiakkaalle. Mikäli tilaus on maksettu verkkopankin kautta, lähettää Klarna tästä tilinumerovahvistuksen sähköpostiisi joka sinun tulee varmistaa oikeaksi. Normaali käsittelyaika palautuksilla on 1-2vko:a, epäselvissä tapauksissa reklamaatio-osastomme ottaa sinuun tarvittaessa yhteyttä lisäselvitystä varten.
  • Tilauksen yhteydessä syntyneitä toimituskustannuksia emme palauta takaisin, koska kaupalle on kertynyt kustannuksia toimituksesta.

Mikäli sinulla ei ole tallella asiakaspalautuslomakettamme, saat ladattua sen tästä>>


6. Reklamaatiot tuotteeseen tai toimitukseen liittyen:

Jälleenmyymämme tuotteet ovat tarkoin valittuja sekä niiden toimivuus on takuuvarmaa, mutta aina on mahdollista että tuotteessa tai sen toimivuudessa on virheita, lisäksi verkkokaupassa tarjoamiemme kuljetusmuotojen tarjoajat ovat valtakunnallisesti suuria ja luotettavia mutta välillä saattaa tulla toimituksessakin inhimillisiä erheitä.

Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydämme lähettämään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta osoitteeseen:  asiakaspalvelu@hintakaari.fi tai soittamaan 050-401 7501

Muistathan että tarkastat ulkoisesti saamasi lähetyksen jo siinä vaiheessa kun lähetyksen saat haltuusi, ja mikäli havaitset mitään normaalista poikkeavaa niin tee heti virkailijan kanssa kirjallinen ilmoitus havaitsemistasi virheistä ja mahdollisesti ota esimerkiksi puhelimellasi kuva/kuvia näistä virheistä. Ainoastaan kirjallisesti virkailijan kanssa tehty ilmoitus rahtikirjaan on riittävä peruste toimituksessa aiheutuneisiin kuljetusvaurioihin liittyen, kun se on oikein dokumentoituna.


7. Tilauksen mahdollinen peruuttaminen:

Tilaus verkkokauppamme kautta on helppoa ja vaivatonta, ja tuotteiden huippulaatuun nähden hinnat ovat varmasti alhaiset. Toki saatat tulla toisiin ajatuksiin tilauksesi kanssa, ja koska tilausten käsittely verkkokaupassamme on aina nopeaa, tulee myös peruutuspyyntö tehdä välittömästi, sillä mikäli tilaus on jo ottaa käsittelyyn ja kuljetusyhtiö on ottanut sen toimitettavakseen, tulee sinun tehdä tästä palautus palautusehtojemme mukaisesti paketin saatuasi.

Mikäli toimitus ei tapahdu kohtuullisessa ajassa, ja sinua ei ole informoitu riittävän kattavasti tästä viivästyksestä, on sinulla peruutusoikeus tilauksellesi. Tästä sinun tulee olla sähköpostitse yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun, ja ilmoittaa tilaustasi koskeva tilausnumero sekä syy peruuttamiselle mahdollisimman tarkoin.

Asiakas voi peruuttaa tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa.

Tilauksen perumisesta tulee ilmoittaa osoitteeseen asiakaspalvelu@hintakaari.fi. Normaalisti ilmoitamme asiakkaillemme sähköpostilla tai puhelimitse, jos toimitusaika eroaa luvatusta. Myös Hintakaari.fi pidättää oikeuden tilauksen perumiseen ja palauttaa rahat asiakkaan tilille, mikäli esimerkiksi tilaamaasi tuotetta ei ole saatavilla tai se on vaurioitunut pahoin.

Tilauksen peruuttamisesta tulee lähettää kirjallinen pyyntö sähköpostitse asiakaspalveluumme.

 

8. Huolto- ja takuuasiat Hintakaari verkkokaupassa:

Jälleenmyymämme tuotteet ovat tarkoin valittuja ja laadukkaita, mutta valitettavasti aika-ajoin saattaa se "maanantaikappale" päätyä juuri sinun haltuusi. Tästä syystä myös huolto- ja takuuasiat hoidamme jälleenmyymiemme tuotteiden osalta laadukkaasti. Osassa tuotteita vastaamme huollosta itse maahantuojan ohjeistuksella huoltopisteessämme, ja suurimmassa osassa jälleenmyymiämme tuotteita maahantuoja kantaa huoltovastuun takuuehtojensa mukaisesti.

Takuu- ja huoltoasioissa suosittelemme aina olemaan yhteydessä sähköpostitse kirjallisesti, ja selostamaan vian mahdollisimman tarkoin sekä liittämään mukaan myös kuvan/kuvia tuotteesta jotta maahantuojan/huoltopisteen olisi mahdollisimman nopeasti teitä palvella.

Kaikissa myymissämme tuotteissa on kuluttajansuojalain mukainen takuu, ja osassa tuotteita lisäksi erillinen maahantuojan myöntämä takuuaika joka mainitaan tuotekohtaisesti.

Mikäli takuuaikana ilmenee tuotteessa vikaa, on tällöin otettava viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme sopiakseen mahdollisesta takuuhuollosta.

Huolto- ja takuuasioissa pyydämme ottamaan yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme.

asiakaspalvelu(a)hintakaari.fi


Tilauksesi mukana tullut lähete/kuitti toimii takuutodistuksena, joka on aina esitettävä huoltoa ja takuuta koskevissa asioissa.

Hintakaari pidättää oikeuden tarkastuttaa takuuaikana ilmenneet tuoteviat maahantuojan valtuuttamalla huoltopisteellä, ja mikäli todetaan selkeä takuun ulkopuolinen vika, tai käyttövirheestä sekä ohjeiden laiminlyömisestä johtuva vika voidaan tällöin asiakkaalta periä aiheutuneet huoltoyhtiön kulut, Hintakaaren käsittelykulut sekä logistiset kustannukset.

Tuotteelle ilmoitettu valmistajan takuu ei koske ammattikäyttöä, ellei sitä erikseen mainita tuotteen yhteydessä/maahantuojan mukana toimitetussa takuuehdoissa.

Lisäksi tuotteen mahdollinen vuokraaminen kolmannelle osapuolelle rikkoo takuuehtoja, ja tällöin syntyneet vauriot ovat asiakkaan vastuulla.